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HR故事:“无辜”的鲜花


 

日本企业都关心员工、尊重员工,在员工生日时,上司甚至老板会送鲜花、贺卡表示祝贺,员工生病时,企业则派人到医院看望。   于是,中国内地某企业也正学习、推广这种做法。   然而,一天,一名中层经理却抱怨道:“我们企业的员工素质太低了。有一次,我的一位下属过生日,我给他送去了鲜花。但是,我刚转身走出房间,就瞥见他把鲜花扔进了垃圾桶里……”这位经理为此大为恼火。   后来,在另外一个场合有人提起此事,没想到那位员工比经理还生气:“他前一天还没把我当人看,对我态度极端恶劣。我过生日他送鲜花,纯粹是作秀。我没有把花扔在他脸上,就是给他留了面子!”   日本企业管理者看病人、贺生日都是出于对员工的尊重,而我们的管理层只学会了表达尊重的方法、技术,骨子里却没有对员工的真心尊重。只学尊重员工的方法,内心却没有尊重员工的理念,这些方法表现出来只能是“作秀”,当然要招致员工的反感。   曹操点评:这又是中国人“重形式、轻实质”的一个典型案例。我们知道,如果你真心地爱一个人、关心一个人,你可以为他做任何事情,并且都是发自内心的、自愿的、不要求回报的,不附带任何附加条件。相反,如果你只是出于一种任务和制度安排,被迫、形式、机械地去做一件事,那即使表面上多么郑重,多么激动人心,也只能引起你的反感,甚至是逆反效应。就象故事中的鲜花,在缺乏人文关怀、缺少平等和尊重这一文化基础的中国企业,除了作为“完成任务”的工具,还真不能指望它会发挥多少作用。   沃尔玛有个“三米微笑原则”,中国的很多企业认为它“很好玩”,都在学,并且还规定笑得时候要露若干个牙齿(如果没牙、牙大牙小怎么办?不知有无这方面的规定!)。只可惜,沃尔玛的微笑是自发的,是来自文化的熏陶,来自被尊重而产生的自尊、自豪,来自对企业的高度认可,而缺少这些的中国企业,只是从形式上强迫那些“奴隶”们去“微笑”!可以想象,如果一个内心充满牢骚和愤怒的人,在三米之处突然对你张开嘴巴,露出规定的牙齿,你会感到他/她是在对你微笑吗?也许你不仅感受不到微笑所应有的善意,反而会本能地被下一跳:怎么?他/她要咬我?


 

 


发布日期:2008-7-2  阅读次数:1820010